¿Qué es un Llamado a la Acción y cuál es mejor?, ¿infinitivo o imperativo?

Un «Call to action», así se le nombra a los Llamados a la Acción en inglés, se refiere al cómo cierras tus textos persuasivos -comerciales o publicitarios-, sea en medios publicitarios online o fuera del mundo digital. Tus redes sociales, correo electrónico o página web deben tener uno, es la invitación más clara y alineada con tu objetivo. Sin uno, tu texto quedará en el limbo y te llevará a la frustración.

Muchos copywriters  prefieren usarlos escribiendo los verbos en imperativo, pero… no todo es mandar a hacer, tiene sus matices. Ventajas de los Llamados a la Acción -CTA, por sus siglas en inglés- en infinitivo:

Claridad y concisión: los infinitivos son formas verbales no personales que expresan la acción de manera general, sin especificar quién la realiza. Son ideales ya que transmiten el mensaje de forma clara y directa, sin necesidad de añadir pronombres personales ni conjugaciones verbales.

Universalidad: no están limitados por el tiempo, el número o la persona, eso los convierte en formas verbales universales y atemporales. Lo entiende y aplica para cualquier persona, independientemente de su edad, género o nacionalidad.

Neutralidad: no implican ninguna obligación ni imposición, por esto resultan más amigables y persuasivos que el imperativo. Los infinitivos invitan a realizar la acción de forma voluntaria, sin presión, ni obligación.

Profesionalidad: transmiten una imagen de profesionalidad y formalidad, esto es especialmente importante en algunos contextos, como el ámbito empresarial o institucional.

Ejemplos:

• CTA con infinitivo: «Descargar ahora»
• CTA con imperativo: «Descarga ahora»

En el primer ejemplo, se invita al usuario a descargar el contenido de forma amigable y profesional. En el segundo ejemplo, se le ordena al usuario que descargue el contenido, lo que puede generar una sensación de imposición.

Pero también he de decir que, la decisión de usar uno u otro va a depender más del perfil de tu comprador -el buyer persona-; si estamos ante uno juvenil podría venir bien, pero de lo contrario no; personalmente no me gusta que me estén mandando como si fuera una chiquilla, ¿te ha pasado que entras a un perfil o página y lo único que ves son botones con mandatos? Yo sí, y me da la sensación de inhumanidad. Los infinitivos son mi opción preferida por su claridad, concisión, universalidad, neutralidad y profesionalidad, esto aumenta las posibilidades de que el CTA sea efectivo.

Como todo no es blanco y negro, también te digo que existen situaciones en las que el imperativo puede ser más apropiado y efectivo. Ejemplos:

1. Cuando necesitas transmitir urgencia o inmediatez.

Por su naturaleza directa y enérgica, es ideal para comunicar la necesidad de una acción inmediata. Ejemplos: ¡Compra ahora!, ¡Regístrate ya!, ¡No esperes más!

2. Cuando te diriges a un público específico y bien definido.

Si conoces bien a tu audiencia y sabes que apreciarán un lenguaje directo y conciso, el imperativo puede ser una buena opción. Esto es especialmente cierto en situaciones en las que la acción requerida es clara y sencilla. Ejemplos: Descarga la aplicación, Únete a nuestro equipo, Sigue nuestra página.

3. Cuando quieres generar un sentido de autoridad o liderazgo.

El imperativo puede transmitir una sensación de confianza y seguridad, esto puede ser útil si quieres que el usuario confíe en tu marca o producto. Es especialmente relevante en sectores como el financiero o el tecnológico, donde la credibilidad es fundamental. Ejemplos: Confía en nosotros, Aprende con los expertos, Lidera el cambio.

4. Cuando el CTA forma parte de una instrucción o guía.

Si estás dando instrucciones paso a paso o guiando al usuario a través de un proceso, el imperativo puede ser la forma más clara y efectiva de indicar la acción a realizar. Ejemplos: Haz clic aquí, Selecciona tu opción, Introduce tus datos.

5. Cuando quieres destacar un beneficio claro y directo

Si la acción que quieres que el usuario realice tiene un beneficio obvio e inmediato, el imperativo puede ser una forma efectiva de resaltarlo. Ejemplos: Ahorra dinero, Consigue tu descuento, Empieza a ganar.

Cuando los uses toma en cuenta:

• El tono: si tu marca tiene un estilo amigable y cercano, el imperativo puede sonar demasiado autoritario.
• El público: si tu es público joven y dinámico, el imperativo puede ser bien recibido. Sin embargo, si tu público es más conservador, puede generar rechazo.
• El contexto: si estás promocionando un producto o servicio complejo, el imperativo puede simplificar demasiado el mensaje.

Recuerda, los infinitivos son una excelente opción para la mayoría de los CTA, y el imperativo puede ser una herramienta poderosa en situaciones específicas. 

Si quieres ayuda con la redacción de tus textos publicitarios de redes sociales, correos electrónicos o página web, aquí estoy para ti.